Ditt spørsmål - våre svar

Spørsmål om levering og betaling

Hvordan fungerer frakten på electric-mobiles.com?
Vi sender din bestilling så langt som mulig av DHL. En bestilling på https://electric-mobiles.com kan leveres så langt som produktet er notert på en leveringsadresse i Tyskland, et annet EU-land eller over hele verden. Vær oppmerksom på notatene på de respektive produktene.
Kjøretøy merket "Leveringstid for 40 arbeidsdager" leveres eksklusivt "fra port til port". Skulle du ønske å bestride oss med transport fra havn til destinasjon, vil det bli pådratt ytterligere transportkostnader. Disse beregnes i henhold til vekt og avstand for kjøretøyet som skal leveres.

Når kommer bestillingen min?
Når en pakke er sendt, vil du motta en fraktbekreftelse via e-post med et sporingsnummer. Så du kan alltid spore forsendelsen her. Når du kan forvente å motta forsendelsen, vil du også se når du fullfører bestillingen. Mer informasjon finner du på ...

Vil alle bestilte varer ankomme samtidig med meg?
Vi prøver alltid å sende alle produkter samtidig, slik at du kan få bestillingen din så raskt som mulig i en levering. Vi kjøper imidlertid deler av vår samling fra forskjellige produsenter, så det kan komme på forskjellige ankomsttider av produktene dine.

Må jeg betale for frakt?
Vår frakt til din leveringsadresse er i utgangspunktet gratis.
For transport til port til port kan ekstra transportkostnader gjelde dersom du instruerer oss om å transportere fra destinasjonsporten til destinasjonen.

Kan jeg også få bestillingen min levert til en DHL Packstation eller en Hermes PaketShop?
Du er velkommen til å velge en Packstation eller en PaketShop som leveringssted, så lenge dine bestilte varer er egnet for transport av DHL. Dette gjelder ikke for: ATV`s, UV`s eller e-sykler over 25kg.

Vil det være ekstra kostnader for meg, for eksempel toll?
Alle importavgifter for kjøretøy fra Asia (direkte import, kommersielle kjøretøy med leveringstid 40 dager) bæres av oss, så langt det gjelder transportkostnadene fra havn til havn. Ekstra kostnader, for eksempel lagringsavgifter, kajavgifter, etc. skal bæres av deg, som vi ikke vet når du skal hente varene i havnen. Hvis du pålegger oss å få varene fraktet fra bestemmelseshamnen til bestemmelsesstedet, tar vi vare på videre transport så snart som mulig og belaster deg kostnadene.

Hvordan kan jeg endre adressen min i kontoen min?
I din kundekonto kan du justere leverings- og faktureringsadressen din eller legge til en ny. Du kan også angi en av adressene dine som standardadresse.

Jeg vil gjerne ha bestillingen min levert til et annet land?
Dette er mulig så lenge du oppgir destinasjonslandet under bestillingsprosessen. En bestilling på electric-mobiles.com kan ikke endres etterpå, siden transport fra kreditt til port krever en viss logistikk. Vi ber om din forståelse ..

Hvordan sender jeg en artikkel tilbake?
Innen 14-mottaksdager, hvis du er en sluttbruker og ikke en bedriftskunde, kan du returnere ubrukte varer gratis. Vi vil kreditere kjøpsbeløpet innen 14 dager etter mottak av retur. For deg er retur gratis, forutsatt at verdien ikke overstiger 40,00 EUR. Varen må alltid sendes i originalemballasjen. Ellers vil vi nekte å godta avkastningen!

Når skal tilbakeføringen bli godt skrevet?
Tilbakebetalingen vil bli gjort innen 14 dager etter mottak av retur. Du vil alltid motta en bekreftelses-epost fra oss når avkastningen din er behandlet.

Når begynner og avslutter 14-avbestillingsperioden?
Tilbakekallingsperioden begynner for sluttbrukerne dersom du eller en tredjepart utpekt av deg har mottatt varene dine. Hvis du har bestilt flere varer i en enkelt bestilling og varene leveres separat, begynner perioden så snart du eller en tredjepart som er utpekt av deg, har mottatt de siste varene (siste delleveranse).

Har du glemt passordet ditt?
Bare gå til påloggingssiden og klikk på "Glemt passord". Skriv inn din e-postadresse som du er registrert hos electric-mobiles.com og klikk på "Request Password" -knappen.
Du vil motta et nytt passord. Logg inn med dette passordet og tilordne et nytt sikkert passord for din kundekonto.
Det kan ta noen minutter før e-posten kommer til deg. Vennligst sjekk også din spammappe.

Må jeg sette opp en kundekonto hos electric-mobiles.com?
Nei, du kan også bestille som gjest. Deretter må du da skrive inn alle dataene dine med hver ny ordre.
Dette betyr at en eksisterende kundekonto kan spare deg for mye tid. I tillegg har du muligheten til å "parkere" dine ønskede varer i handlekurven eller din ønskeliste og å gå til kassereren ved neste mulighet.

Hvordan er kjøpsbeløpet (avhengig av betalingsmåten) godt skrevet?
forhåndsbetaling:
Kreditten vil bli sendt til bankkontoen du overførte fra. Det kan ta opptil 5 virkedager før kreditten kan ses på kontoen din.
Klarna / Sofortüberweisung:
Kreditten vil bli sendt til bankkontoen du overførte fra. Det kan ta opptil 5 virkedager før kreditten kan ses på kontoen din.
Stripe / Kredittkort:
Kreditten vil bli sendt til bankkontoen du overførte fra. Det kan ta opptil 5 virkedager før kreditten kan ses på kontoen din.
Spørsmålet ditt var ikke der? Send oss ​​så en enkel e-post eller gå til kontaktskjemaet ...

Tekniske spørsmål

Hvor lang tid tar det å bygge Citycoco? Trenger jeg et verksted?
Å besøke et verksted er ikke nødvendig. Din bil vil bli levert ferdigmontert i et sikkert transportbur. Du trenger noen skruenøkkel, en sidekutter eller lignende. så vel som noen nøkler. Delvis verktøy er allerede inkludert.
Selv som en nybegynner trenger du litt mer enn 30-40min for å snu Citycoco fra leveringsstaten til et kjøretøy som er i stand til å kjøre.

Fortsett som følger: Fjern først 2 senterstiver av transportburet. Fjern deretter boksene med tilbehør. Monter sidestativet og fjern deretter Citycoco fra transportburet.
Nå kan du montere styret, ryggstøtten, bakspeilet, samt fotpinnene til passasjeren foran. Ferdig! For å være sikker bør du sjekke hjulboltene for tetthet - men er ikke obligatorisk.

For en første kontroll av elektronikken, koble strømkabelen inn i batteriet. Dette er fabrikkbelastet til omtrent 80% av kapasiteten og vri nøkkelen i tenningen. Kontroller lys, snu signal, horn etc.
Nå står ingenting i veien for en liten prøvekjøring på privat grunnlag. Samlingen kan variere fra kjøretøystype til kjøretøytype, men forblir fundamentalt den samme.
Vennligst merk: For å flytte kjøretøyet i det offentlige rommet, trenger du et forsikringsmerke!

Hvordan kan jeg tillate kjøretøyet mitt til offentlig transport?
For å registrere din Citycoco for trafikk, trenger du ikke å registrere deg hos et registreringssted for kjøretøy. Imidlertid er et moped forsikringsmerke obligatorisk. Du får dette på nesten alle forsikringsselskaper.
På høyre side av bakhjulet finner du kjøretøyidentifikasjonen en kombinasjon av bokstaver og tall. Vennligst noter dette og send oss ​​en epost til: info@electric-mobiles.com til. Denne tjenesten gjelder bare for elbiler kjøpt fra oss.
Vi sender deg deretter COC-godkjenningen av din e-scooter via e-post. Dette gir deg mulighet til å motta et forsikringsskilt enten på stedet eller på nettet fra et forsikringsselskap. Mange forsikringsselskaper har allerede noen lisensplater, så du kan ta dem med deg umiddelbart. Disse instruksjonene gjelder for kjøretøy som brukes i Tyskland - ellers, vennligst følg regelverket i ditt respektive land.
Instruksjoner for riktig montering av nummerplaten er tilgjengelig på Internett (f.eks. På Youtube).

Ifølge beskrivelsen kan jeg bruke en app på Citycoco. Hvor finner jeg disse?
Hvis artikkelen beskrivelsen for Citycoco sier at du kan bruke en Bluetooth-app for sikkerhetsalarmfunksjoner, kan du finne dem under: her ..., Bla til bunnen av siden. Der kan du bytte til den engelske versjonen av nettstedet. Last ned og installer appen på smarttelefonen eller iPhone. Vær oppmerksom på den gyldige versjonen for IOS eller Android.

Jeg har appen installert nå, men det er bare på kinesisk, hva kan jeg gjøre?
Hvis du har installert riktig app, og det bare vises på kinesisk, vennligst gå til "Innstillinger -> Språk" i smarttelefonen eller iPhone og installer «Engelsk» som andre språk (ikke standardspråket!). Innstillingene dine forblir uberørte, men Remote App vil nå bli vist på engelsk. En tysk versjon er foreløpig ikke tilgjengelig.

Hva må jeg gjøre for å vedlikeholde og lade opp batteriet?
Batteriet ditt må lades opp før du lagrer det i mer enn 30 dager. Hvis batteriet ikke brukes permanent, må det også lades opp minst hver 30-dag. Hvis du ikke følger denne merknaden, blir garantien og batteriets ytelse ugyldig.
Oppbevar alltid batteriet / batteriet på et kjølig og tørt sted. Men unngå temperaturer under -10oC